Правила складені відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» і стосуються замовлень, оформлених через цей сайт.
1. Строк для звернення
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання, якщо характер товару не виключає таку можливість.
2. Умови повернення товару належної якості
- товар не використовувався і зберіг товарний вигляд;
- заводська упаковка ціла, захисні елементи не порушені;
- збережені маркування, вкладки та повна комплектність;
- покупець може підтвердити факт покупки накладною або номером замовлення.
Остаточне рішення ухвалюється після огляду товару: якщо упаковку розкрито, повернення дієтичної добавки може бути неможливим із міркувань безпеки.
3. Коли повернення не застосовується
- упаковку добавки розкрито або пошкоджено споживачем;
- товарний вигляд втрачено вже після отримання посилки;
- минув строк, установлений законом для такого звернення.
4. Якщо товар має недолік
Коли покупець виявив заводський дефект або пошкодження, що виникло під час перевезення, він може вимагати заміни товару, повернення сплаченої суми або іншого варіанта врегулювання, передбаченого законом.
5. Порядок звернення
1
Повідомте підтримку
Опишіть причину звернення та вкажіть номер замовлення або накладної.
2
Дочекайтесь інструкцій
Менеджер перевірить дані й надішле адресу для зворотного відправлення.
3
Надішліть посилку
Збережіть квитанцію перевізника — вона підтверджує факт відправлення.
4
Отримайте рішення
Після огляду товару узгоджується повернення коштів або заміна.
6. Хто оплачує пересилання
| Ситуація |
Витрати несе |
| Заводський дефект або помилка продавця |
Витрати покриває продавець |
| Якісний товар, який не підійшов покупцю |
Витрати покриває покупець |
| Пошкодження, що виникло в дорозі |
Перевізник за власною процедурою |
7. Строки розгляду
- перша відповідь на звернення — до 2 робочих днів;
- розгляд вимоги — у строки, встановлені законом;
- переказ узгодженої суми — зазвичай 5–10 робочих днів.